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多功能自助終端發展探討

返回列表 來源:柯通自助設備 發布日期:2018-03-17

1 業務發展原則

(1)依據當地的經濟發展水平,經濟發達地區可優先發展,經濟欠發達地區可以參照其他發展地區的經驗后,再制定適合本地的發展策略,避免進行大規模的投資,而收效欠佳的情況。

(2)根據人文結構與公眾接受程度,由于運營商的客戶群和業務結構不同,都需要在統一規劃的同時兼顧各自需求特點,穩步發展。

(3)根據當地運營商的實力,如果運營商在當地客戶群中占有比例高,可重點發展,如果運營商在當地客戶群占有比例很低,再制定相應發展策略。

2 業務發展建議

(1)簡單、快捷的業務辦理。在自助終端辦理業務最突出的優點應該是它的簡單、快捷,因此在自助終端上可辦理業務不能太復雜,數量也不能太多,減少用戶辦理業務的排隊等待時間,讓客戶對自助終端有明顯的認識,而不適合過多的服務會讓客戶不知所措。

(2)制定區域業務發展策略??梢愿鶕C合自助終端部署的不同區域人員特點,制定符合本區域業務發展策略。

(3)與展示類業務進行區分。自助終端應和多媒體終端進行區分。自助主要實現快捷辦理多媒體終端主要實現業務體驗和展示。如果將業務展示過多的融入自助終端,必然會增加客戶在自助終端的停留時間。增值業務尤其適合在多媒體終端展開演示體驗及在線辦理。

3 終端設備選擇建議

(1)自助終端設備很多,但維護更要跟上,每臺自助終端系統都應安裝監控系統和報警系統當終端發生故障時可以及時通知維護人員,維護人員快速做出響應對終端設備進行修理和維護,避免過多影響客戶辦理導致抱怨和投訴。

(2)在配置自助終端設備的同時,注重配套軟件的完善,包括程序設計、流程安排以及相應的人員指導到位,軟件與硬件協調才能發揮自助終端的作用。

(3)在自助終端機選擇時,建議以自助售貨機廠家為主導,對移動自助終端業務進行系統集成,對于在售貨和終端方面都有經驗的廠家優先考慮。

自助終端機.jpg

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